При обращении за помощью, после обследования животного и постановки диагноза, сотрудники ветеринарной клиники проводят полное информирование владельца как о самом заболевании, так и о вероятных опциях лечения. После посещения ветеринарной клиники – владельцу на руки выдается памятка о заболевании (при наличии таковой), для облегчения процесса понимания.