На данной странице буду собираться наиболее частые вопросы, адресуемые работникам нашей ветеринарной клиники по телефону. Ввиду того, что общение с владельцем со временем ушло в очень интересную плоскость, начну с цивилизованной формы телефонного контакта с ветеринарным врачом: владелец идентифицирует себя, идентифицирует проблему и только после этого возможен поиск оптимальных путей ее решения.

Ну а дальше пойдут советы или способы испортить отношения с сотрудниками нашей ветеринарной клиники по телефону. Хотя, наших владельцев животных учить особо не стоит, многие умеют не то, что наплевать в колодец, они туда сразу гадят…

• Мне нужен узкий специалист (пр. кардиолог, невролог, эндокринолог…)
– На территории России на сегодняшний день появлялся лишь один реальный узкий ветеринарный специалист – дерматолог. Она отучилась в ECVD, получила диплом по окончании, но очень быстро переехала в США, где занимает профессорскую должность (обучает студентов). В свое время я лично с ней общался (Валерий Шубин) и достаточно знаю о длительном и тяжелом пути обучения. Другие «узкие ветеринарные специалисты» на территории России либо сами себя именуют таковыми, либо получили диплом в очень интересных организациях. Такие специалисты не признаются ни мировым ветеринарным сообществом, ни сотрудниками нашей клиники.

• Есть ли у вас рентген (УЗИ, рентген, биохимия и прочее…)
– Стандартно получаемый ответ – НЕТ. Владелец не представляется, не определяет свою проблему, но требует отчета о имеющемся в ветеринарной клинике оборудовании. Продолжает оставаться загадкой, почему сотрудники должны сообщать любому незнакомцу о комплектации нашей клиники. Единственный нормальный выход в такой ситуации – отказаться от дальнейшего общения.

• Здравствуйте, с кем я могу обсудить вопрос имеющегося у вас оборудования?
– С психотерапевтом…
(примечание, чаще всего это вариант спама, но после многократно повторенного ответа звонки почему-то прекратились, скорей всего внесли в какие-то черные списки)

• Каким наркозом вы пользуетесь (телефонный звонок)
– Ситуация та же, человек даже не представляется, но требует отчета. А вдруг это зависимый человек, находящийся в кризисной ситуации?

• Вы же ветеринар и все знаете о животных.
– Я окончил институт в 1994 году (Валерий Шубин), после чего пришлось изучить английский и переучиваюсь до сих пор. Недавно посмотрел программу современного ветеринарного ВУЗа – она практически не изменилась за эти годы, т.е. остается все такой-же куцей и убогой. Обучение в российском ветеринарном институте никак не влияет на способность человека лечить кошек и собак.

• Ну вы же давали клятву Гиппократа и обязаны помочь моему животному.
– Открою небольшой секрет, ветеринары могут клясться в двух случаях: состоянии измененного сознания; состоянии душевной болезни. В остальных случаях Гиппократ не имеет никакого отношения к ветеринарии.

• Я хочу, чтобы вы приехали ко мне домой и вылечили животное.
– Для оказания эффективной помощи на дому нужно взять с собой лабораторию, рентген, УЗИ, штатив для капельниц и вообще всю клинику. В остальных случаях возможно лишь подлечить глубинные душевные проблемы владельца, поправить свое финансовое благополучие, а вот животному чтобы поправиться должно жутко повезти.

• Алло, у моего питомца такие-то симптомы, что это может быть и как я могу сам(-а) вылечить.
– Лишь избранные способны включать экстрасенсорные навыки и лечить животное по описанию и на расстоянии. Раньше этими навыками обладали ветеринары Тибета, но после того, как правительство Китая вынудило их переместиться в Индию – навыки были утеряны в пути.

• У моего животного такие-то симптомы, сколько будет стоить это решить?
– Фиксированная цена существует лишь на малую часть ветеринарных манипуляций, в подавляющем большинстве случаев возникают различные нюансы, которые решаются никак не по телефону. Предвидеть все предстоящие нюансы способны также лишь ветеринарные врачи Тибета, но китайское правительство поступило с ними крайне жестоко (см. выше).

• Мое животное страдает, и вы просто обязаны оказать ему помощь.
– Давайте разберемся, в нашем городе проживает порядка 200 тысяч жителей, по средней статистике должно быть 100 тысяч кошек и собак, ну пусть даже будет 50 тысяч. Способна ли одна ветеринарная клиника помочь всем страждущим животным в округе?

• Вы должны и обязаны мне то-то и то-то…
– У людей сидит «пуля» в голове, что ветеринар им чего-то там должен и обязан (проживание в стране розовых пони). На самом деле, сотрудники ветеринарной клиники обязаны заплатить налоги, заплатить за коммунальные услуги, должны своим близким и домашним животным. Ну а в остальном, абсолютно нормальной причиной отказа в оказании услуг является тот момент, когда ветеринар не видит перспектив дальнейшего общения с владельцем. В большинстве случаев это возникает ввиду «токсичного» поведения обратившегося человека. В редких случаях проблема возникает, когда ветеринар не способен оказать ту или иную услугу, но и здесь возможно обсудить лучшие способы решения проблемы.

• А где оказывают ту или иную услугу?
– Во-первых, сотрудники отвечают исключительно за собственную работу. Во-вторых, остается неразрешенной геомагнитной аномалией следующий вопрос: откуда в России берутся хорошие ветеринарные специалисты при существующем колхозном ветеринарном образовании.

• Алло, это ветеринарка?
– Да, конечно, с Вами разговаривает ветеринарчик, можете звать меня Валериком…

Заключение

Сложившуюся ситуацию хорошо иллюстрирует пример из жизни: владелица ставит переноску на пыльную бетонную площадку перед клиникой, передыхает, заносит и ставит ее на смотровой стол, а затем сразу начинает требовать осмотра животного в перчатках. Вскоре недоумевает, почему же ей отказали в услуге, она же идеальная.

К счастью, остаются еще адекватные владельцы, с которыми приятно общаться и удается продуктивно лечить их животных. А в остальном, страна ждет героев, но все идет как-то не так…

Ветеринарная клиника доктора Шубина, г. Балаково
14 августа 2026 года